Disponibilidad de productos
Cuando un artículo no está disponible en nuestra tienda aparece como “Agotado”. Podrás registrar tu email y te avisaremos si vuelve a estar disponible. No podemos garantizarte que el producto vuelva a estar disponible, pero en el caso de que vuelvan a entrar unidades a nuestro almacén te enviaremos una notificación a tu correo electrónico. En el caso de las prendas, las tallas que no están disponibles aparecen en gris y tachadas y no se podrán seleccionar. Esto significa que nos hemos quedado sin existencias.
¿Qué es un producto “Bajo pedido”?
Algunos artículos de nuestra tienda se preparan especialmente para ti en cuanto realizas tu pedido. Significa que no tenemos stock disponible de forma inmediata, es decir, que el producto se produce según la demanda. Esto nos permite ofrecerte ediciones exclusivas y reducir el exceso de existencias, contribuyendo a una producción más sostenible. Por este motivo, los plazos de envío pueden ser algo más largos de lo habitual.
¿Cuál es mi talla?
Podrás encontrar la guía de tallas para los cortes Femenino y Masculino dentro de la ficha del producto.
¿Qué significan las instrucciones de cuidado?
En la ficha de cada producto encontrarás las instrucciones de cuidado necesarias para alargar su vida útil. Es fundamental respetarlas (recomendaciones de uso, temperatura de lavado, uso de lejía, secadora o planchado), para evitar daños que no estarían cubiertos por la garantía de producto o defectuoso.
Garantía de nuestros artículos
Todos nuestros productos pasan por estrictos controles de calidad. No obstante, si recibes alguno de nuestros productos dañado, contáctanos vía correo electrónico, (mb.merch.admin@gmail.com) para que podamos gestionar el cambio o la devolución de inmediato.
Mi artículo se ve diferente al de la foto
Intentamos que nuestros productos sean lo más fiel a la imagen mostrada en la tienda, pero a veces la iluminación, la edición de las fotos o incluso la configuración de la pantalla pueden hacer que los colores o algunos detalles se vean un poco distintos.Si consideras que la diferencia es en extremo notoria o crees que puede tratarse de un error, escribe a nuestro correo electrónico, (mb.merch.admin@gmail.com) adjuntando tu número de pedido y una foto del producto.
Plazos de entrega
El plazo de entrega de tu pedido puede variar dependiendo de si los productos que compraste están en stock y si es un artículo que se fabrica bajo pedido.1. Algunos artículos de nuestra tienda se preparan especialmente para ti en cuanto realizas tu pedido. Significa que no tenemos stock disponible de forma inmediata, es decir, que el producto se produce según la demanda. Esto nos permite ofrecerte ediciones exclusivas y reducir el exceso de existencias, contribuyendo a una producción más sostenible. Por este motivo, los plazos de envío pueden ser algo más largos de lo habitual. 2. Si realizas un pedido que contiene productos con varias características (por ejemplo: preventas o productos de fabricación bajo pedido), tu pedido se enviará en cuanto llegue la fecha de envío del último producto.Ten en cuenta que, la fecha estimada de envío es la fecha en la que estimamos que tu pedido saldrá de nuestras instalaciones, y no la fecha en la que entregaremos tu pedido en casa.
Precios de envío
El coste de envío depende del peso y las dimensiones de los artículos incluidos en tu pedido, así como del destino de entrega. Podrás ver el importe exacto una vez introduzcas tu dirección en el carrito, antes de finalizar la compra.
¿Hacia dónde envíamos?
Trabajamos para llegar al mayor número posible de destinos. Podrás consultar la lista de destinos dentro de la pantalla de pago.
¿Dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar su ubicación en tiempo real.
No he recibido el mail de confirmación
Si no has recibido tu email de confirmación del pedido, te recomendamos que revises las carpetas de spam o promociones, por si se ha ido por allí. Si aún así no lo encuentras, escríbenos un correo electrónico, (mb.merch.admin@gmail.com) indicando tu nombre, correo electrónico con el que has realizado el pedido y fecha de compra.
Quiero saber el estado de mi pedido
Para saber el estado de tu pedido, recibirás un email informándote de que tu pedido ha salido de nuestras instalaciones. Dentro de este correo recibirás el número de seguimiento para que puedas consultar en la web de la empresa de paquetería el estado del envío.
Quiero modificar la dirección de entrega
Puedes modificar la dirección de entrega de tu pedido, siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones.Si el transportista ya tiene tu pedido, y ya recibiste el correo electrónico con el número de seguimiento y todos los detalles de la entrega, no podremos hacer algún cambio en la dirección de entrega.
Quiero cancelar mi pedido
Es posible cancelar tu pedido siempre que no haya salido de nuestras instalaciones. Deberás contactarnos vía correo electrónico, (mb.merch.admin@gmail.com) y nosotros te ayudaremos a cancelar tu pedido.Si tu pedido ya se encuentra en manos del transportista, deberás esperar a recibirlo. Si una vez entregado decides no quedarte con los artículos, podrás solicitar la devolución vía correo electrónico, (mb.merch.admin@gmail.com) y te daremos los pasos a seguir.
Quiero cambiar la talla de mi producto
Dispones de 10 días desde la recepción de tu pedido para solicitar el cambio de talla de tu artículo. Deberás contactanos vía correo electrónico, (mb.merch.admin@gmail.com) para que te brindemos todas las instrucciones a seguir.Los artículos deben estar en el mismo estado en el que los recibiste, con su embalaje original.Importante: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos solicitar un número de seguimiento al enviar el paquete.
¿Puede retrasarse mi pedido?
Si no podemos entregarte tu pedido en la fecha prevista, te enviaremos un correo electrónico informándote del cambio.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos primero verificar si alguien más en tu domicilio, vecino o en la recepción del edificio lo ha recogido por ti. También, te recomendamos que contactes con el transportista por si lo ha dejado en un punto cercano o en un lugar seguro.Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, por favor contactáctanos vía correo electrónico, (mb.merch.admin@gmail.com) indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.
No he recibido todos los artículos de mi compra
Si falta algún producto en tu pedido, contactáctanos vía correo electrónico, (mb.merch.admin@gmail.com) indicando tu número de pedido y el producto que no has recibido, así podremos revisarlo y darte una solución lo antes posible.
¿Cuáles son los métodos de pago que aceptamos?
Para comprar en nuestra tienda, puedes utilizar cualquiera de las siguientes modalidades:- Visa- MasterCard- PayPal- Apple Pay- Google Pay- ShopPayNo aceptamos pagos contraentrega, contrareembolsos o transferencias bancarias.
¿Cuándo se cobra mi pedido?
El importe de tu pedido se cobra en el momento en que finalizas la compra. Este cargo se realiza como confirmación y reserva de los artículos seleccionados, lo que nos permite garantizar su disponibilidad y comenzar a preparar tu pedido lo antes posible.
Quiero facturar mi pedido
Si necesitas una factura de tu pedido, puedes solicitarla escribiendo a nuestro correo electrónico, (mb.merch.admin@gmail.com)Para poder gestionarla, es importante que nos indiques el número de pedido. Una vez recibida tu solicitud, te pediremos la información fiscal necesaria y prepararemos la factura correspondiente lo antes posible.Recuerda que únicamente podremos facturar dentro del mes en el que se hizo la compra.
Seguridad en los pagos
La seguridad sobre la información de nuestros clientes es muy importante. Utilizamos la tecnología estándar industrial de capa de conexión segura (SSL) para codificar la información más sensible. Además, utilizamos las mejores y más seguras herramientas de pago en nuestra tienda online. Trabajamos para que tu experiencia de compra sea en un entorno privado, íntegro y seguro.Si sospechas de que tu tarjeta haya sido usada de manera fraudulenta, te recomendamos que informes del incidente a tu banco o al emisor de tu tarjeta para tu protección y seguridad.
Información TAX ID / RFC
Por disposiciones fiscales en cada país, es necesario nos proporciones tu número de identificación fiscal (TAX ID o RFC), esto con el fin de asegurarnos tener tu información completa para completar los procesos de exportación en envíos internacionales. Sin ello, no podemos asegurarte que el pedido llegue a tus manos.